Gestion d'un dossier e-CRAC
Qu'est-ce que eCRAC et pourquoi mon dossier a un menu eCRAC ?
eCRAC est une plate-forme d'échange pour les dossiers DO qui rentrent dans le cadre de la convention CRAC.
Afin de répondre aux demandes assureurs, un nouvel écran a été créé et
Ce sont les experts qui doivent identifier les dossiers eCRAC et donc "ouvrir" le dossier sur la plate forme.
A noter que eCRAC ne permet que l'envoi des fichiers, vous ne recevrez pas de notifications ou de pièces de la part des assureurs.
| i Les données obligatoires pour effectuer les envois ont été listées dans le fichier "Données e-Crac" disponible ici en téléchargement
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Ouvrir un dossier
Pour ouvrir un dossier, certaines données sont obligatoires (la saisie de la DOC dans Avensys, le SIRET dans la fiche bureau, le code ACPR dans la fiche compagnie, etc...).
Si les informations nécessaires à l'ouverture du dossier sont manquantes, des messages vous alertent :
| i Certaines informations sont à saisir dans le dossier, d'autres par les administrateurs, dans ce cas Avensys ne fera aucune modification dans les paramètres
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Pour ouvrir le dossier, cliquez sur le bouton 
Une fenêtre de confirmation s'affiche pour signaler que "Le dossier a bien été ouvert sous la référence CRACxxxxxxxxxx" ; vous pourrez alors commencer à envoyer les documents.
i Une fois ouverts sur eCRAC, les dossiers sont identifiables par le logo  présent devant la référence du dossier
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Envoyer les fichiers
Pour chaque document à envoyer vous devez associer un fichier; vous avez aussi la possibilité d'associer des annexes si vous le souhaitez (aucune obligation). La limite par envoi est de 10 Mo.
Contrairement à DARVA, il n'y a pas d'ordre à respecter (un fichier de type "Rapport" peut être envoyé avant un fichier "convocation" par exemple).
Un contrôle sur certaines informations sera fait avant l'envoi ; si des données sont manquantes un signalement est effectué et le lien bleu en bout de ligne vous permet d'accéder directement à la partie à modifier.
Exemple de messages envoyés (1 envoi = 1 document + annexes éventuelles):
L'envoi d'un document vers eCRAC ne remplace pas l'envoi des messages DARVA/MERCURE/GSICASS/IGE; l'envoi eCRAC est un envoi supplémentaire à faire dans votre dossier. Il faut faire un envoi par plate-forme.
Notez que les contrôles sont propres à eCRAC et n'empêchent pas les modifications éventuelles à apporter pour les autres types de flux.
| i Note: vous pouvez recevoir certaines informations sur eCRAC : il s'agit des informations des assureurs RCD comme par exemple l'email, le téléphone et la référence du dossier chez eux
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Aperçu d'un message reçu (sans notifications):
Données transmises sur eCRAC
Un récapitulatif des données transmises sur eCRAC est disponible.
Une infobulle vous indiquera si des valeurs ont été modifiées depuis le dernier envoi. Les données modifiées et non remontées sur eCRAC seront alors affichées en vert.
Transfert de dossier eCRAC
Dans le cas où l'assureur décide de retirer le dossier d'un cabinet pour le confier à un autre, la référence CRAC existe déjà et l'assureur vous demande de ne pas ouvrir le dossier sur eCRAC.
Vous avez alors la possibilité d'attribuer cette référence à votre dossier (attention, seul l'assureur peut vous communiquer cette référence) à l'aide du bouton correspondant
Une nouvelle fenêtre va s'afficher dans laquelle vous devrez saisir la référence eCRAC en respectant le format donné :
Si la référence est trouvée et que l'assureur DO a bien effectué le transfert à votre cabinet, le dossier eCRAC est alors bien rattaché à votre dossier.